在去年12345表扬工单中，患者多次表扬针灸科医护人员医疗技术专业，服务贴心，这不仅是对针灸科医疗工作的高度认可，更是对医护人员始终秉持“以患者为中心”服务理念的有力见证。
自开科之日起，针灸科就把换位思考作为所有医护需要践行的第一条准则。针灸科王莉主任说：“要站在患者的角度去思考，才能真正洞悉患者的需求。”在这一理念的指引下，针灸科的全体医护人员始终将患者的感受置于首位，从细微之处给予患者关怀。
为了缩短患者的等待时间，提升就诊效率，王莉主任带领团队积极探索优化方案。“我们通过合理规划诊室的使用，实现了诊室的高效流转。同时，为了让患者在门诊就能接受更全面的治疗，我们克服了重重困难，将熏蒸、艾灸、督灸等原本在病房开展的项目引入门诊。”主任介绍道。这些举措极大地便利了患者就医，让他们无需在病房和门诊之间来回奔波。
针灸科的诊疗项目丰富多样且独具特色。除了头针、腹针等传统特色针灸疗法，穴位埋线疗法也深受患者欢迎。这种疗法不仅减少了患者往返医院的次数，还能有效减轻患者的痛苦。此外，温阳灸、熏蒸、穴位贴敷、皮内针、浮针疗法等项目在门诊开展后，也得到了患者的广泛认可。
为了进一步方便患者，针灸科大夫充分利用互联网医院，随时为患者提供在线诊疗服务。王莉主任表示：“我们希望通过这些方式，让患者在任何时间、任何地点都能获得及时的医疗咨询和帮助。我们还会经常在网上为患者讲解一些在家就能尝试的健康小妙招，帮助他们更好地管理自己的健康。还会时不时对患者进行随访，关注他们的后续恢复情况。”
“我们的微笑服务从早上查房就开始了。”针灸科王慧梅护士长说：“如果患者从早上开始心情就很好，那一整天下来心情都会不错，我们的工作就更好开展一些。”王春玲护士负责入院宣教工作，用温柔的语言和一视同仁的态度去对待每一位新入院的患者，让患者从入院第一天就感受到温馨的服务。针灸科病区老年患者居多，张宇护士夜间查房时，发现有一位患者忘记测血糖，为患者补测时发现患者血糖特别低，张宇迅速为患者找糖并且联系管床医生，还第一时间打电话通知了患者家属。事后患者及家属都特别感动，第二天还专门写了一封表扬信交到针灸科。“其实这些暖心的小事特别多，几乎每天都在发生。”王慧梅护士长说。
针灸科还推出了一系列贴心的便民举措。考虑到患者住院期间用餐不便，特意在病区配备了微波炉，方便患者加热饭菜。病房温度较高，患者吃不完的饭菜不易存放，便专门为患者开辟了阴凉区域，让患者能够妥善放置饭菜。在发药时，如果患者不在床位，护士们会在其床上放置提示牌，告知他们回来后找医护人员取药。这个小小的提示牌已经用坏了两个，但实实在在地为患者提供了便利。这些看似微不足道的细节，却让患者在就医过程中感受到了家一般的温暖。
在服务患者的过程中，针灸科的医护人员深知每个患者都具有独特性，因此他们会根据患者的不同特点，提供个性化的服务。“我们的医护人员会通过细心观察，为患者制定有针对性的宣教内容。遇到习惯说方言的老人，我们就用方言与他们交流，这样能够拉近与患者的距离，使他们更容易理解和接受治疗。”王慧梅护士长介绍道。
患者的表扬对于针灸科的全体医护人员而言，是一份沉甸甸的信任和责任。未来，他们将继续秉持医者仁心，不断提升医疗技术和服务水平，为更多患者解除病痛，为中医事业的发展贡献自己的力量。
（审核/闫龙 编辑/何萨楚日 供稿/宣传办 贾素维）
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