暖心服务不缺位 门诊一站式服务中心协助老人寻回孩子并完成就诊

4月1日17时许，在医院内一位老人满脸焦急地匆匆赶到服务中心寻求帮助。老人带孩子就诊结束后，不慎与孩子走散，而孩子还拿走了老人的手机，导致老人无法与孩子取得联系。

服务中心工作人员在看到神情焦虑的老人后，第一时间将老人迎进服务中心，轻声细语地安抚老人的情绪，让老人先不要着急，慢慢说清情况。在老人情绪逐渐平稳后，工作人员开始详细询问孩子的体貌特征，如孩子的穿着打扮、身高、发型等，以及孩子走失的具体位置。

了解完关键信息后，工作人员迅速启动了院内寻找机制。她们分成几组在医院各个可能的区域仔细搜寻。经过一番紧张的寻找，工作人员终于在门诊走廊找到了孩子，随后将孩子安全地送回到老人身边。

老人见到孩子，激动不已。服务中心的工作人员考虑到老人可能因刚才的突发情况耽误了后续就诊，便主动提出协助完成剩余事项。从缴费、引导至相应科室到解答疑问，工作人员全程贴心陪同，直至老人顺利结束全部就诊流程。

老人对服务中心工作人员高效的帮助和暖心的服务给予了高度认可，并向工作人员表达了诚挚的感谢。

文字：门诊办  莫德格

图片：门诊办

初审：邸彦清

编辑：何萨楚日

校对：张翌

复审：闫龙

终审：高原