门诊服务暖人心 点滴行动显担当

每天门诊服务中心工作人员都坚守在岗位上，以主动问询式服务践行职责，12月9日接连发生的两件暖心事，正是他们日常工作的生动缩影。

当天上午8点左右，大厅自助机工作人员高燕梅工作时，发现一位七旬患者因头晕目眩独自来院就诊。其他患者见状先将老人搀扶入内，保安人员接到求助后立即呼叫导医，高燕梅第一时间赶到现场。她先协助老人完成签到，见老人头晕恶心症状明显，连忙询问是否需要转急诊或联系家属。老人表示，自己近期刚出院，此次是复诊耳鼻喉科郑伟医生，无需去急诊。

随后，高燕梅小心搀扶老人到候诊区休息，并将情况告知门诊护士长曹雨芹，考虑到老人行动不便且无家属陪同，经护士长指示，她迅速与郑伟医生沟通协调。郑伟医生得知情况后，特意下楼到一楼大厅为老人诊查、开具处方。

期间，导诊高燕梅与魏晶晶轮流守在老人身边，耐心安抚情绪，还帮老人到挂号收费窗口排队缴费。为让老人尽早用药缓解不适，二人又与中药房协调开启绿色通道，助力老人快速取药。直至上午10点左右老人家属赶到，二人仔细做好交接后才返回岗位，贴心服务赢得老人与家属的连声感谢。

上午10点20分，大厅巡视班的魏晶晶巡查时，注意到一位乘坐轮椅的年轻男性患者正独自尝试过安检，行动十分不便。她立即上前询问，得知患者因膝关节积液无法正常行走，此次要前往风湿免疫科就诊。魏晶晶随即联系同事高燕梅，二人一同协助患者，将其护送至风湿免疫科诊区，待患者亲属赶到后，才放心返回工作岗位，切实解决了行动不便患者的就医通行难题。

这些温暖瞬间并非偶然，而是服务中心大厅巡视班与巡楼班的工作常态。工作人员们日复一日穿梭在门诊楼各个区域，凭借主动观察与问询，在患者需要时递上搀扶、提供引导、送上陪伴，以点滴行动诠释着医疗服务的温度，为患者的就医之路保驾护航。

文字：门诊办 魏晶晶

图片：门诊办

初审：徐鹏华

编辑：何萨楚日

校对：贾素维 

复审：闫龙

终审：高原