保卫部召开医德医风专项培训会

8月12日下午，保卫部联合医院驻院警务室、物业公司安防部在医技住院楼5楼小会议室召开医德医风专项培训会，针对医德医风建设发展工作进行具体部署，同时强调物业公司安防人员作为服务岗位需进一步提升服务态度和意识。

会议第一项由保卫部主任郑怀东传达院领导医德医风专项整治活动核心要求以及讲话精神。

会议第二项由驻院警务室警官耿慧斌做具体培训。一是强调保卫人员通常是患者和家属进入医院后接触到的第一批工作人员。他们的言行举止、服务态度、专业素养直接代表着医院的“第一印象”，是医德医风的重要体现窗口。二是当发生医疗纠纷、患者情绪激动、秩序混乱等情况时，保卫人员往往是第一时间介入者。如何依法、依规、文明、有温度地处理这些事件，避免激化矛盾，保护各方安全，本身就蕴含着极高的医德医风要求（如尊重患者、保护隐私、耐心沟通、公正处理）。三是良好的诊疗秩序是保障医疗质量和患者权益的基础。保卫人员维护挂号、候诊、缴费等区域的秩序，制止插队、号贩子、医托等行为，就是在维护公平就医的环境，这本身就是医德医风建设的题中应有之义。

会议第三项保卫部主任郑怀东作出具体要求，不论是保卫部人员还是安防队伍都要强化纪律意识，要通过军事化训练增强团队纪律性，培训服务态度与文明用语，塑造专业服务形象。安防人员要加强日常巡逻、监控值守，他们更容易发现潜在的医患沟通不畅、服务态度问题、安全隐患等，是医院管理的重要信息来源。

文字：保卫部 苏日泰

图片：保卫部

初审：郑怀东

编辑：何萨楚日

校对：贾素维 张翌

复审：闫龙

终审：赵立新