以患者为中心 以服务树形象——财务部、药学部、门诊服务中心联合建设银行开展窗口服务礼仪培训

为进一步提升医院窗口服务质量，优化患者就医体验，树立文明服务标杆，4月28日，我院财务部、药学部、门诊服务中心联合建设银行呼和浩特市锡林南路都市支行共同举办“以患者为中心，以服务树形象”窗口服务礼仪培训活动。

总会计师兰娜在培训动员中强调，作为公立医院的一员，我们不仅是医疗服务的提供者，更是患者信赖的第一道窗口，本次培训旨在进一步提升窗口服务的专业性和人文关怀，让每一位患者都能感受到温暖、尊重和高效的服务，呼吁全体同事将本次所学转化为日常服务的点滴行动，让窗口成为传递医院人文关怀的“暖心驿站”。

建设银行呼和浩特市锡林南路都市支行行长陈芳指出，金融服务与医疗服务虽领域不同，但“以人为中心”的服务内核高度相通，期待双方能在数字化转型、服务场景融合等领域探索更多可能，共同打造跨行业协作的标杆。

培训首先由建设银行呼和浩特市锡林南路都市支行张萌老师，结合医疗行业特点与窗口服务标准，围绕“员工职业形象、投诉处理技巧与话术、员工反假币培训”进行讲解，涵盖仪容仪表标准化、微笑服务、沟通话术优化，以及突发矛盾化解技巧等内容。培训紧贴实际需求，引导参训人员将礼仪规范内化为职业习惯。随后，门诊收费处组长司琪为收费员进行服务能力提升培训，聚焦服务礼仪规范、医保政策精讲及资金安全管理等核心内容，从“政策落地”到“规范操作”，参训人员以学促行、以练提效，切实强化责任意识与风险防控能力，致力打造“高效、规范、有温度”的窗口服务团队，为患者提供更安全、更便捷、更贴心的就医保障。

此次联合培训，是深化“以患者为中心”服务理念的重要举措，不仅提升了窗口团队的综合素养，更强化了多部门协作意识，为构建高效、和谐的就医环境奠定基础。未来，我们将持续推进服务品质提升工程，定期开展岗位练兵、服务评比等活动，将礼仪规范转化为常态化服务标准，让每位来院患者都能感受到“专业可信赖，服务有温度”的就医体验。  

文字：财务部 张召宜

图片：财务部

初审：兰娜

编辑：何萨楚日

校对：贾素维 张翌

复审：闫龙

终审：赵立新