“12345”热线表扬频现，内蒙古自治区中医医院服务显成效

2025年2月10日，内蒙古自治区中医医院收到了一份特别的新春礼物——一位患者通过12345便民服务平台发来的表扬信。这是今年收到的第19份表扬信，它不仅承载着患者对医护人员的感激之情，也见证了医院在提升患者就医体验上的不懈努力。

“医生不仅技术高超，还能耐心解答患者的问题，让我感到非常满意。”这是来自满女士的肺腑之言。2月5日，80多岁的满女士因脑梗死、冠心病住到了老年病科，住院期间，医护人员对她无微不至的关怀让她倍感温暖。于是，她通过12345便民服务平台对内蒙古自治区中医医院老年病科的医护人员提出了表扬。她表示，在就医过程中，医生不仅详细解答了她的疑问，还给予了她极大的心理支持，让她在治疗过程中感到安心。护理团队更是热心负责，将她当成亲人照顾，尤其是前几日在她因腰痛无法挪动身体的时候，已经下班的护士听到她的呼叫铃声后迅速来到病房为她提供帮助，这一件件小事让她铭记于心，非常暖心。

面对满女士的表扬，医院党委书记陈沙娜表示，“患者的认可是我们最大的动力，我们将继续努力，为患者提供更加优质、高效、贴心的医疗服务。”

这封表扬信背后，是内蒙古自治区中医医院在提升患者就医体验方面的不懈努力。近年来，内蒙古自治区中医医院一直秉持“以患者为中心”的服务理念，全力营造温馨舒适的就医环境，通过一系列创新举措和服务优化，让患者在就医过程中既暖心、又舒心。

“在门诊服务上，医院设置了便民取药柜，积极推进药品邮寄服务，打通了上班族、学生党取药难的“堵点”，设立“一站式”服务中心和投诉接待处，为患者提供导诊、咨询、投诉建议受理、便民设施租借等服务，同时优化互联网医院线上医保结算、线上开发票功能，提升了患者信息化就医体验。”门诊服务中心负责人徐鹏华说。

医院党委书记陈沙娜介绍道：在2024年，医院护理部还创新性地推出了“一科一品一优”护理服务专项行动，重在创新服务举措，做实基础服务，做精品牌服务。从患者入院起，在全程提供住院、治疗、检查等护理服务的同时，还为住院患者提供养生茶、失眠药枕、八段锦养生操教学、降压操教学等多元化健康暖心服务，这些举措不仅提升了患者的就医体验，还增强了患者的满意度和信任感。

未来，内蒙古自治区中医医院将继续以患者为中心，不断提升医疗服务能力，在优化就医流程，改善患者体验，探索智能化服务方面作出更多努力，以满足患者多样化的需求。

（审核/李桂平 编辑/何萨楚日 供稿/宣传办 闫龙）