内蒙古自治区中医医院康复科：患者赞誉不断 服务温暖人心

近期，在医院收到的12345表扬工单中，康复科以其专业的医疗技术和温馨的服务态度，多次受到了患者及家属的表扬和赞誉。

“得到老百姓的认可，看到老百姓慢慢好起来，我们非常高兴，也非常自豪！”康复科主任武慧强介绍道：为了进一步改善患者就医体验，康复科不断提升服务与诊疗能力，通过建设完备的人才梯队，强化业务培训，引进先进康复医疗技术为患者的治疗保驾护航，尤其是为了保障患者治疗的连续性，科室内部实行“周六不休息”制度，确保患者在周末也能接受治疗。同时要求医护人员时刻保持电话畅通，随时可以为患者答疑解惑。

过去一年来，康复科全体医护人员将日常工作做细做实，在细节上下功夫，为患者制定个性化康复计划，耐心解答疑问，倾听患者及家属建议，从情感上给予患者温暖和关怀。

“我们科的患者大多都存在肢体或者语言功能障碍，无法有效表达和像正常人一样自由活动很容易产生负面情绪，不配合治疗也是常有的事儿，因此心理疏导显得特别重要”护士长卢林燕说道。为此，康复科护理团队通过倾听、同理心和理解，逐步与患者建立稳固的信任关系，帮助患者重树信心，学会以更积极的方式去看待问题，减少他们的过度担忧和负面情绪，进而提高治疗效果。

也正是一系列务实的举措，让患者倍感温暖和贴心，一年来，康复科医护团队累计收到了21份来自12345的表扬工单，内容真挚感人、情真意切。这21份表扬工单，记录的是患者发自肺腑的感激之情，承载的是最美的医患和谐、信任的关系，也将激励康复科继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断提升医疗服务质量，为更多患者带来健康和希望。

（审核/闫龙 编辑/何萨楚日 供稿/宣传办 张翌）