耐心服务暖人心 门诊导医获赞扬

近日，内蒙古自治区中医医院门诊办又收到了一封特别的表扬信，信中对门诊导医雷燕丽同志为老人提供的耐心主动服务表达了诚挚的感谢和高度的赞扬。

据了解，这位老人是为其老伴来医院取中药，到达门诊大厅时，面对医院信息化的就诊流程和陌生的环境感到十分迷茫和无助。雷燕丽同志主动上前询问，了解到老人的需求后，全程陪伴老人办码、缴费、取药，耐心解答老人的每一个问题，并给予了细致的关怀和安慰。在整个服务过程中雷燕丽始终保持着亲切的微笑和温和的语气，用通俗易懂的语言向老人解释取药的整个流程。她的耐心和细心不仅让老人顺利完成了取药，更让老人感受到了医院的温暖和关爱。自治区中医医院一直以来都致力于为患者提供优质、高效、温馨的医疗服务，而雷燕丽同志的出色表现正是这一服务理念的生动体现。

门诊办在持续推进助老服务，关注老年患者的需求，为老年患者提供暖心服务。12月19日上午门诊导诊人员在大厅看到有位年迈患者因腰疼难忍，蹲在地上无法起身，导诊人员便主动上前询问患者的就医需求，得知家属去租轮椅，目前是独自一人，无法自行起身。随后导诊人员立即协助家属租用轮椅，发现患者挂号后尚未签到后，协助患者签到排队。并将患者护送到三楼304室针灸科诊室，同时告知大夫患者的目前症状，患者对导诊员的行为表示非常感谢。

患者的感谢，不仅是对导诊员个人工作的肯定，也是对门诊办全体工作人员的激励。今后门诊办将进一步加强服务培训，提升全体导医的主动服务意识和服务水平，让每一位患者都能在医院享受到贴心、周到的服务。

（审核/闫龙 编辑/何萨楚日 供稿/门诊办）