我院召开医患舆情与危机公关专题培训会

为提高全院职工应对网络舆情危机的能力，防范医患舆情危机的形成，降低医患舆情带来的负面影响。12月6日，我院宣传办公室特邀内蒙古大学高炜教授做了题为《医患舆情与危机公关》的专题培训。会议由院党委书记伊乐泰主持，副院长马玉胜、各科室通讯员、主任、护士长及无工作安排的医护人员参加了此次会议。

在培训开始前伊乐泰书记表示，涉医舆情存在燃点低、触点多的特点，加大了处理医患舆情的难度。因此，每一位职工都要了解涉“医”网络舆情的特点；知悉其发展的脉络；知晓涉“医”舆情危机的监测与应对策略。希望每一位职工都能够积极行动起来，在改善诊疗服务的同时也要加强舆论的引导，创造良好的网络舆论环境，自觉维护好医院的品牌形象。

高炜教授通过丰富而生动的现实案例介绍了医患冲突的风险、医患舆情危机的形成、网络医患舆情的应对等，并着重讲解了医患舆情的危机应对，减少负面影响的策略，强调了回答问题的原则、技巧和话语话术。

高炜教授语言生动流畅、内容发人深省，既有理论高度，又有实践深度，具有较强的现实指导意义。现场的医护人员表示受益匪浅。（审核/闫龙 编辑/闫龙 供稿/宣传办 何萨楚日）