护理部党支部开展“假如我是一名患者”实践活动成果交流会

为全面贯彻落实党的二十大精神，以切实改善人民群众看病就医感受为目标，不断创新服务理念，为就医群众提供更加优质的护理服务，着力提升护理服务的质量，护理部党支部近期开展了“假如我是一名患者”就医体验活动。

护理部党支部党员以患者身份到其他医院从叫号、就诊、缴费、检查、取药、治疗等不同环节进行就医体验，通过角色换位、亲身体验去发现患者在就医过程中的问题和困难，切实了解患者需求。

6月5日下午，支部就活动开展的成果进行了交流。此次体验共发现问题9条，其中主要问题是排队秩序差、就诊等候时间长、检查等待时间长、退费流程复杂、医护人员沟通较少等问题。提出相应的建议是医院进一步优化预约时间段，减少等候时间；进一步优化相关流程，提升医护服务态度等。

最后，对实践教育活动进行了总结，本次活动支部党员切实体验了患者的就医感受，站在患者的角度看待问题，为进一步优化服务细节，提升来院患者就医的舒适度、安全感和获得感提供了宝贵的思路。同时，也反思了我们在为患者服务中存在的问题，并提出了整改的措施和方法。

（审核/闫龙 编辑/何萨楚日 供稿/护理部 李泽远）