我院领导班子开展互访及就医体验活动

       根据自治区卫生厅党的群路线教育实践活动安排，按照卫生厅关于在驻呼三级医院开展院长互访及就医体验活动要求，我院领导班子带着学习先进经验、寻找本院差距的想法，于2013年10月10日来到内蒙古国际蒙医医院进行走访体验活动。
       在走访过程中，详细体验该院就诊环境以及挂号收费、门诊侯诊、药房取药等服务流程。感到国际蒙医医院在就诊流程、服务态度、就诊环境及医疗秩序等方面总体情况良好。门诊大厅宽敞整洁，功能完善，诊疗科室设置合理，服务流程较为科学，整体诊疗秩序良好。门诊大厅设有出诊医师介绍栏，方便患者根据病情自行选择就诊医生，并了解医生出诊时间。导诊服务台功能完善，能按需为患者提供轮椅、雨伞等便民服务。门诊挂号收费窗口设置合理，在一、三楼均设有挂号收费窗口，方便患者，不必因缴费而楼上楼下来回跑。医院信息系统流畅，门诊挂号收费与排队叫号系统较为科学，挂号后信息系统根据时间自行进行排队，患者可以通过电子显示屏了解自己排队侯诊情况。诊室设置合理，做到一人一诊，其他患者在候诊区候诊，设有候诊座椅，便于患者休息等候。候诊区设有专职导诊服务人员，为候诊患者提供咨询服务。检验室设有患者自助报告打印系统。尤其是合理利用医院大楼布局，充分展示蒙医药历史文化。
与之相比，我院受硬件条件限制，在服务患者方面存在很多不足，急需改进。比如因门诊楼设计原因造成诊疗科室位置设置不合理，走廊窄，无候诊区，就诊高峰期患者拥挤，秩序较乱。医院信息系统落后，不能满足医院发展及患者就诊需求。草药房在每日取药高峰时段，患者等候时间长等问题。
       为落实好党的群众路线教育实践活动精神，按照好三好一满意活动的要求，我院会充分吸收借鉴兄弟单位的好经验、好做法，认真查找不足，深刻分析原因，努力解决问题。切实改善诊疗服务流程，提高服务质量，在目前现有条件下，最大限度的创造良好的就医服务环境。
       体验结束后，在国际蒙医医院相关领导带领下，来到放射科、消毒供应室等部门进行参观学习，详细了解科室布局及作业流程，设备配置等情况，为下一步内蒙古中医医院住院医技综合楼建设积累宝贵经验。

2013年10月12日